Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I ZWROTU PIENIĘDZY
W Limfia chcemy, aby Ty był(a) w pełni zadowolony(a) ze swojego zakupu. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony(a), możesz zwrócić swoje produkty w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
1. OKRES ZWROTÓW
Okres zwrotu: 30 dni od daty otrzymania produktu
Liczba dni liczana jest od daty, kiedy odbiór został potwierdzony przez przewoźnika, a nie od daty wysyłki. Jeśli otrzymasz potwierdzenie dostawy, masz 30 dni na złożenie wniosku o zwrot.
2. WARUNKI ZWROTU
Aby Twój zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać wszystkie poniższe warunki:
Stan produktu:
✓ Nienaznaczony użytkowaniem (jedynie wypróbowany)
✓ Oryginalne opakowanie musi być nieuszkodzone
✓ Produkt w oryginalnym opakowaniu
✓ Czysty i w doskonałym stanie - bez jakichkolwiek śladów użytku
✓ Bez zapachu - produkt nie może mieć zapachu potu, perfum itp.
Produkty, które NIE podlegają zwrotom:
✗ Produkty ze zniżką lub wyprzedaży
✗ Produkty używane lub noszące ślady użytku
✗ Produkty bez oryginalnego opakowania
✗ Produkty uszkodzone przez klienta
✗ Produkty zwrócone po 30 dniach
3. PROCEDURA ZWROTU
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość na: kontakt@limfia.pl
W wiadomości podaj:
• Numer zamówienia
• Powód zwrotu
• Zdjęcia produktu (jeśli to dotyczy)
Krok 2: Prześlij zdjęcia produktu
Po otrzymaniu Twojej wiadomości poprosimy Cię o przesłanie zdjęć:
• Produktu ze wszystkich stron
• Oryginalnego opakowania
• Etykiety wysyłki (jeśli dotyczy)
Krok 3: Otrzymaj etykietę wysyłki i instrukcje
Po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, wyślemy Ci:
• Etykietę wysyłki (jeśli zwrot na naszą winę)
• Instrukcje zwrotu
• Adres, na który wysłać produkt
Krok 4: Wyślij produkt
Opakuj produkt bezpiecznie i wyślij na adres:
Limfia
kontakt@limfia.pl
Ważne: Pakuj produkt bezpiecznie razem z oryginalnym opakowaniem.
Krok 5: Przetworzenie zwrotu
Po otrzymaniu produktu:
• Sprawdzenie stanu produktu: 1-2 dni roboczych
• Potwierdzenie zwrotu na e-mail: do 48 godzin
• Przetworzenie refundacji: 5-7 dni roboczych od zatwierdzenia
4. KOSZTY WYSYŁKI ZWROTU
Zwrot z powodu naszej winy:
Limfia pokrywa koszty zwrotu, jeśli zwrot wynika z:
• Produktu uszkodzonego przy dostawie
• Błędnego produktu wysłanego przez nas
• Produktu niezgodnego z opisem
• Innych błędów po naszej stronie
Zwrot dobrowolny:
💳 Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotu, jeśli zwrot wynika z:
• Zmiany zdania (produkt nie podoba się)
• Zmiany decyzji zakupowej
• Innych przyczyn niezwiązanych z nami
5. PRZETWARZANIE ZWROTU
Po otrzymaniu produktu:
Sprawdzenie (1-2 dni roboczych)
• Weryfikujemy stan produktu
• Sprawdzamy opakowanie
• Potwierdzamy warunki zwrotu
Potwierdzenie (do 48 godzin)
• Wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem
• Poinformujemy Cię o statusie
Refundacja (5-7 dni roboczych)
• Zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności
• Może to trwać dodatkowe 2-5 dni roboczych w zależności od Twojego banku
6. STATUS ZWROTU
Po wysłaniu produktu, możesz śledzić status:
• Wyślemy Ci numer śledzenia
• Możesz sprawdzać status na stronie przewoźnika
• Otrzymasz powiadomienie e-mail na każdym etapie
7. REKLAMACJE PRODUKTU
Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony:
Co robić:
• Nie otwieraj paczki całkowicie - Jeśli widzisz wyraźne uszkodzenia
• Zrób zdjęcia - Opakowania i produktu
• Skontaktuj się z nami - kontakt@limfia.pl w ciągu 24 godzin
• Prześlij dowody - Zdjęcia uszkodzeń
Rozwiązanie:
• Zwrot pieniędzy - Pełny refund
• Zamiana produktu - Wyślemy nowy bez opłat
Wybór należy do Ciebie!
8. PRODUKTY DEFEKTYWNE
Gwarancja obejmuje defekty materiału i produkcji, które pojawiają się w wyniku normalnego użytku:
• Uszkodzenia materiału (wina producenta)
• Problemy z zamknięciem lub opakowaniem
• Wadliwy produkt
Procedura:
• Skontaktuj się: kontakt@limfia.pl
• Prześlij zdjęcia defektu
• Wyślemy etykietę wysyłki
• Po sprawdzeniu: zwrot lub zamiana
9. ZWROTY MIĘDZYNARODOWE
Dla klientów poza Polską i UE:
• Mogą być naliczone cła lub opłaty celne przy zwrocie
• Te koszty ponosi klient (nie pokrywamy)
• Przed wysłaniem zwrotu w inne kraje skontaktuj się z nami
10. POLITYKA "BRAK PYTAŃ ZADAWANYCH"
Limfia wierzy w zadowolenie klienta. Jeśli:
✓ Jesteś w okresie 30 dni zwrotu
✓ Produkt spełnia nasze warunki zwrotu
✓ Prześlij zdjęcia potwierdzające
Zatwierdzimy Twój zwrot bez dodatkowych pytań.
11. ZWROTY CZĘŚCIOWE
Jeśli złożyłeś(aś) zamówienie z kilkoma produktami i chcesz zwrócić tylko niektóre:
• Możesz zwrócić tylko wybrane produkty
• Refund zostanie naliczony proporcjonalnie
• Reszta zamówienia pozostaje przy Tobie
12. DUPLIKATY LUB BŁĘDY W WYSYŁCE
Jeśli wysłaliśmy Ci duplikat lub błędny produkt:
• Pokrywamy koszty zwrotu
• Wyślemy Ci etykietę wysyłki
• Zwrócimy pełną kwotę za błędny przedmiot
• Wysyłamy nowy produkt bez opłat
13. ZMIANA ZDANIA - ZWROT DOBROWOLNY
Jeśli nie podoba Ci się produkt, ale spełnia warunki zwrotu:
• Masz 30 dni na zwrot
• Pokrywasz koszty wysyłki zwrotu
• Otrzymasz pełny refund ceny produktu
14. ZWROT CZĘŚCI PIENIĘDZY
W niektórych przypadkach możemy zaoferować zwrot częściowy:
• Produkt ma małe ślady użytku, ale nie spełnia pełnych warunków
• Otrzymasz zwrot w wysokości 70-90% od ceny
• Nie będzie to pełen refund, ale częściowa kompensacja
15. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW
Masz pytania dotyczące zwrotu? Skontaktuj się:
• E-mail: kontakt@limfia.pl
Żaden zwrot nie będzie zaakceptowany bez wcześniejszego potwierdzenia przez nasz zespół poprzez e-mail. Przed wysłaniem produktu czekaj na naszą odpowiedź.
Czas odpowiedzi: 24 godziny robocze
16. ZMIANA POLITYKI ZWROTÓW
Limfia zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki. Powiadomimy Cię o istotnych zmianach z wyprzedzeniem.
Dziękujemy za Twoje zaufanie i wspieranie Limfia!