Política de reembolso
Na Limfia, queremos que fiques totalmente satisfeito(a) com a tua compra. Se por algum motivo não estiveres satisfeito(a), podes devolver os teus produtos no prazo de 30 dias a partir da data de receção da encomenda.
- PRAZO DE DEVOLUÇÃO
Prazo de devolução: 30 dias a partir da data de receção do produto
O número de dias é contado a partir da data em que a receção foi confirmada pela transportadora, e não a partir da data de envio. Assim que receberes a confirmação da entrega, tens 30 dias para submeter um pedido de devolução.
- CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Para que a tua devolução seja aceite, o produto deve cumprir todas as condições seguintes:
Estado do produto:
✓ Sem marcas de utilização (apenas experimentado)
✓ A embalagem original deve estar intacta
✓ Produto na embalagem original
✓ Limpo e em perfeito estado - sem qualquer vestígio de utilização
✓ Sem cheiro - o produto não pode ter cheiro a suor, perfume, etc.
Produtos que NÃO são elegíveis para devolução:
✗ Produtos com desconto ou em saldo
✗ Produtos usados ou com marcas de utilização
✗ Produtos sem a embalagem original
✗ Produtos danificados pelo cliente
✗ Produtos devolvidos após os 30 dias
- PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Passo 1: Contacta-nos
Envia uma mensagem para: kontakt@limfia.pt
Na mensagem, indica:
- O número da encomenda
- O motivo da devolução
- Fotografias do produto (se aplicável)
Passo 2: Envia fotografias do produto
Após recebermos a tua mensagem, pedir-te-emos que envies fotografias:
- Do produto de todos os ângulos
- Da embalagem original
- Da etiqueta de envio (se aplicável)
Passo 3: Recebe a etiqueta de envio e as instruções
Após a aprovação do teu pedido de devolução, enviaremos:
- A etiqueta de envio (se a devolução for da nossa responsabilidade)
- As instruções de devolução
- O endereço para onde enviar o produto
Passo 4: Envia o produto
Embala o produto com cuidado e envia-o para o endereço:
Limfia
Importante: Embala o produto com segurança, juntamente com a embalagem original.
Passo 5: Processamento da devolução
Após recebermos o produto:
- Verificação do estado do produto: 1-2 dias úteis
- Confirmação da devolução por e-mail: até 48 horas
- Processamento do reembolso: 5-7 dias úteis após a aprovação
- CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Devolução por responsabilidade nossa:
A Limfia cobre os custos de devolução se esta resultar de:
- Produto danificado na entrega
- Produto errado enviado por nós
- Produto não conforme com a descrição
- Outros erros da nossa parte
Devolução voluntária:
💳 O cliente cobre os custos de envio da devolução se esta resultar de:
- Mudança de opinião (o produto não agradou)
- Mudança na decisão de compra
- Outros motivos não relacionados connosco
- PROCESSAMENTO DA DEVOLUÇÃO
Após recebermos o produto:
Verificação (1-2 dias úteis)
- Verificamos o estado do produto
- Verificamos a embalagem
- Confirmamos as condições de devolução
Confirmação (até 48 horas)
- Enviamos-te um e-mail de confirmação
- Informamos-te sobre o estado do processo
Reembolso (5-7 dias úteis)
- Reembolso através do método de pagamento original
- Pode demorar mais 2-5 dias úteis, dependendo do teu banco
- ESTADO DA DEVOLUÇÃO
Após enviares o produto, podes acompanhar o estado:
- Enviamos-te um número de rastreio
- Podes verificar o estado no site da transportadora
- Receberás uma notificação por e-mail em cada etapa
- RECLAMAÇÕES DE PRODUTO
Se o produto chegou danificado:
O que fazer:
- Não abras completamente a embalagem - Se vires danos evidentes
- Tira fotografias - Da embalagem e do produto
- Contacta-nos - kontakt@limfia.pt no prazo de 24 horas
- Envia provas - Fotografias dos danos
Solução:
- Reembolso - Reembolso total
- Substituição do produto - Enviamos um novo sem custos
A escolha é tua!
- PRODUTOS DEFEITUOSOS
A garantia cobre defeitos de material e de fabrico que surjam em resultado de uma utilização normal:
- Danos no material (culpa do fabricante)
- Problemas de fecho ou embalagem
- Produto defeituoso
Procedimento:
- Contacta-nos: kontakt@limfia.pt
- Envia fotografias do defeito
- Enviamos-te a etiqueta de envio
- Após verificação: reembolso ou substituição
- DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS
Para clientes fora de Portugal e da UE:
- Podem ser cobrados direitos aduaneiros ou taxas na devolução
- Estes custos são da responsabilidade do cliente (não os cobrimos)
- Antes de enviares uma devolução para outros países, contacta-nos
- POLÍTICA "SEM PERGUNTAS"
A Limfia acredita na satisfação do cliente. Se:
✓ Estiveres dentro do prazo de devolução de 30 dias
✓ O produto cumprir as nossas condições de devolução
✓ Enviares fotografias comprovativas
Aprovaremos a tua devolução sem perguntas adicionais.
- DEVOLUÇÕES PARCIAIS
Se fizeste uma encomenda com vários produtos e queres devolver apenas alguns:
- Podes devolver apenas os produtos selecionados
- O reembolso será calculado proporcionalmente
- O resto da encomenda fica contigo
- DUPLICADOS OU ERROS NO ENVIO
Se te enviámos um duplicado ou um produto errado:
- Cobrimos os custos de devolução
- Enviamos-te a etiqueta de envio
- Reembolsamos o valor total do artigo errado
- Enviamos um novo produto sem custos
- MUDANÇA DE OPINIÃO - DEVOLUÇÃO VOLUNTÁRIA
Se não gostaste do produto, mas este cumpre as condições de devolução:
- Tens 30 dias para o devolver
- Assumes os custos de envio da devolução
- Recebes o reembolso total do preço do produto
- REEMBOLSO PARCIAL
Em alguns casos, podemos oferecer um reembolso parcial:
- O produto tem pequenas marcas de utilização, mas não cumpre todas as condições
- Recebes um reembolso de 70-90% do valor
- Não será um reembolso total, mas uma compensação parcial
- CONTACTO PARA ASSUNTOS DE DEVOLUÇÃO
Tens dúvidas sobre uma devolução? Contacta-nos:
- E-mail: kontakt@limfia.pt
Nenhuma devolução será aceite sem confirmação prévia da nossa equipa por e-mail. Antes de enviares o produto, aguarda a nossa resposta.
Tempo de resposta: 24 horas úteis
- ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
A Limfia reserva-se o direito de alterar esta política. Notificar-te-emos com antecedência sobre quaisquer alterações significativas.
Obrigado pela tua confiança e pelo teu apoio à Limfia!